Доверие клиентов — лучшая инвестиция

Сегодня, когда число интернет-магазинов поражает своим количеством, покупатели становятся более придирчивыми и настороженными. Уже практически не осталось таких людей, которые нашли то, что им надо и тут же стали оформлять покупку. Чаще всего, если ваш товар подошел он просто остается в одной из вкладок, а в это же время рядом грузятся вкладки с похожими товарами конкурентов. Это логично, в силу рыночных отношений.

И каждый пользователь старается найти что-то особенное, что удовлетворит потребность по максимуму. Но ведь и каждый интернет-магазин желает, чтобы купили именно его товар и старается завлечь клиентов. Кто-то делает акцент на свою уникальность, кто-то отмечает низкие цены, а кто-то создает идеальные условия для мотивации и побуждения к действию. И каждый прав по-своему. Но как быть, если конкурентный уровень на рынке очень высокий, как заинтересовать покупателей в своем продукте и привлечь именно к вам? Идеальным решением будет – вызвать к вам доверие пользователей.

Доверие к вам – это главная составляющая успеха. Именно доверие способствует выбору покупателя в вашу сторону. Любой посетитель интернет-магазина, который нашел желаемый товар задается вопросом: «Можно ли доверять этому продавцу?», «Какие гарантии, что меня не обманут?». Значит вы должны раскрыть все карты и минимизировать восприятие вашего магазина, как риск. Ваша деятельность должна быть как стекло: чистой и прозрачной, чтобы в вас не оставалось сомнений.

Вот несколько советов по установлению доверительных отношений:

• Проводите постоянный поведенческий анализ посетителей вашего сайта. Устанавливайте счетчики посещаемость, настраивайте, например, Яндекс метрику. Делайте ваш сайт понятным, располагающим доверием, пускай пользователи чувствуют свою важность, то что вы настроены по-дружески;
• На вашем ресурсе должен быть раздел с данными и контактами, и инструкция по оформлению заказа. Эта информация необходима для установления доверительных отношений;
• Хорошим решением уделить внимание покупателям по максимуму будет привлечь онлайн-консультанта, который сможет отвечать на все возможные вопросы, помогать с выбором, советовать и давать полную и качественную характеристику товарам. Так вы покажете, что клиент для вас дорог;
• Создайте блок «Вопрос-ответ», где будут раскрываться интересующие вопросы покупателей профессионалами;
• Проработайте все варианты решения возникших проблем, например, если товар не подошел или товар с браком. Пускай клиент знает, что он защищен в этом случае и риски минимальны;
• Обязательно создайте возможность добавления отзывов к товарам, и стимулируйте их размещать. Хорошие отзывы- это мощный инструмент продаж. Хорошие отзывы всегда вызывают доверие;
• Настройте параметры фильтрации на сайте, чтобы любой товар было просто и удобно найти;
• И идите в ногу со временем, сегодня все солидные интернет-магазины и фирмы создают представительство в социальных сетях, ведь именно там вы можете найти хорошую целевую аудиторию.

Сражайтесь за доверие к вам, и, поверьте, даже если какой-то другой фактор будет уступать конкурентам, выберут все равно вас. И если вы уже давно работаете на этом рынке и у вас много постоянных клиентов, все равно работайте над доверием, ведь вам так важно завоевать внимание новых клиентов.

Небольшой бонус

Для сайтов, разработанных на 1С-Битрикс, большим бонусом будет использовать новую разработку – Карта доставки заказов. Такой инструмент может значительно повысить доверие клиентов, ведь на карте хорошо видно какие заказы уже выполнены. Ваша активная деятельность будет на виду, и у покупателей не останется сомнений в вашей надёжности.

Карта доставки товаров представляет собой карту, на которой указаны все города, в которые вы уже доставляли товары. Для корректной работы карты вы указываете период, за который будет вестись учет, и вводите города доставки. И этот инструмент будет выводить данные на карте, где будет указаны не только города, но и число заказов.